Remote Customer Support Jobs

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Posted over 1 year ago



DataRobotは、高いレベルのお客様満足度、実りある製品使用、お客様関係維持のために、既存のお客様のポートフォリオを管理するアカウントマネージャを募集しています。この役割において、サクセスマネージャは、鍵となる役員、ユーザー、その他の利害関係人と強力な関係を構築することとなります。成果を上げるサクセスマネージャは、お客様の成功に対し情熱をもち、DataRobotの自動機械学習プラットフォームの使用を継続的に拡大し、知人に弊社の製品紹介をしてくれるような忠実なお客様のポートフォリオを構築していける方です。

適切な応募者にとっては、重要な時期にエキサイティングな製品を扱う大手の会社に参加する極めて大きな機会です。DataRobotは、素晴らしい成長を継続しており、現在は、弊社のお客様と世界クラスの関わりを持つためのサクセスマネジメントチームを形成しているところです。理想的な応募者は、DataRobot内でこうした重要な機能を確立していくのを支援するのに意気込みを感じる方です。

職務:
  • お客様、重要な利害関係者、エグゼクティブスポンサーに対して信頼されるアドバイザーとしての関係を築くこと。
  • DataRobotのプラットフォーム、能力、メリットを、お客様にかかる新規及び既存の利害関係者に対して効果的に紹介すること(基本的な製品デモを含む)。
  • 直接のやりとり、製品使用の統計、サポートチケット、その他の統計やフィードバックのチャンネルを通じて、お客様の状況についての理解を維持・促進すること。
  • 技術サポート及びデータサイエンスチームの支援を得ながら、個別のお客様について、使用を促し、問題を解決し、事業価値を高め、使用を拡大させるサクセスプランを作成・維持すること。
  • 四半期ごとの事業検討を含む、包括的な関与・コミュニケーション戦略を実行すること。
  • お客様の問い合わせや問題を管理し選別するための最初の窓口としての役割を果たすこと。
  • 製品管理、エンジニアリング、データサイエンス、その他のチームの垣根を越えて任務を遂行し、お客様の洞察がフィードバックとして組織に浸透するようにすること。
要件:
  • 3~5年、関連分野で成功し学習したプロとしての経験があること。
  • 2年以上の歩合でのアカウントマネジメント勤務。中堅のSaaS/ソフトウェア会社や複雑な製品を扱う会社での勤務経験が望ましい。
  • 堪能な日本語でのコミュニケーションスキル (リスニング、ライティング、口語、プレゼンテーション)。技術者及びビジネスマンの表現内容を効果的に理解しやりとりする能力。
  • ダイナミックでペースが速く勤勉な環境で、任務を遂行し、他を卓越する能力。
  • 最先端の技術を扱う仕事に対する情熱。DataRobotのメリット、使用事例、技術的能力を深く理解しようとする強い意思があること。
  • 収益と更新の目標を達成し、かつ、お客様との強力な関係を構築することについて裏付けのある能力があること。
  • 様々な職責間で優先順位をつける能力と、組織をまとめる卓越した能力。
  • データに基づくアプローチと、システムを使用し、プロセスを遵守し、分析結果をワークフローに組み込む能力。
  • 関連分野で学士号を取得していることが特に望ましい。
  • お客様及びビジネス上のニーズに基づき定期的に出張することを厭わないこと。
  • 優れた英語スキルは必須。
DataRobot is looking for a Success Manager to manage a portfolio of existing customers in order to drive high levels of customer satisfaction, successful product use, and customer retention. In this role, the Success Manager will develop strong relationships with key executives, users, and other stakeholders. The successful Success Manager will be passionate about customer success, and will focus on developing a loyal, referenceable portfolio of clients that continually expand their use of the DataRobot Automated Machine Learning platform.

For the right candidate, this is a tremendous opportunity to join the leading company in an exciting product space at a critical point in time. After a period of incredible growth, DataRobot is forming an account management team to provide world-class engagement with our customer base. The ideal candidate should be excited about helping us establish this critical function within DataRobot.

Activities:
  • Develop a trusted advisor relationship with customer key stakeholders and executive sponsors.
  • Effectively present the DataRobot platform, capabilities, and benefits to new and existing stakeholders within a customer account (including basic product demonstration).
  • Maintain an up-to-date understanding of customer status through direct dialog, usage statistics, support tickets, and other metrics and feedback channels.
  • Prepare and maintain, with the aid of the technical support and data science teams, a success plan for each client which encourages adoption, resolves issues, drives business value, and expands usage.
  • Execute a comprehensive engagement and communications strategy that includes quarterly business reviews.
  • Serve as the primary point of contact to manage and triage client inquiries and issues.
  • Work across product management, engineering, data science and other teams to ensure customer insights are fed back into the organization.
Requirements:
  • 3-5 years professional experience succeeding and learning in a relatable field.
  • 2+ year experience in a quota-carrying account management role, preferably with a mid-stage SaaS/Software company and complex product.
  • Strong Japanese communication skills (listening, written, verbal, presentation), with the ability to effectively understand and engage technical and business audiences.
  • Ability to execute and excel in a dynamic, fast paced, hard working environment.
  • Passion for working with leading edge technologies and a desire to deeply understand DataRobot’s benefits, use cases, and technical capabilities.
  • Proven ability to both exceed revenue and renewal targets while also building strong customer relationships.
  • Strong organization skills combined with the ability to prioritize tasks across a varied set of responsibilities.
  • Data-driven approach and ability to use systems, follow-processes and incorporate analytics into workflow.
  • Bachelor's degree in a relevant field is highly preferred.
  • Willing to travel periodically based on customer and business need.
  • Good English skills required.