Remote Customer Support Jobs

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Posted about 1 year ago


カスタマーサクセス部は、Salesforceのサービスのご利用を通じ、お客様のビジネスの成功を支援するためのチームです。

今回募集するCustomer Success Manager(CSM)とは、お客様の成功を実現するためにお客様の利用状況やシステム環境を理解し、Salesforce製品の利用促進や提案を実施します。わが社のビジネスモデルを支える部署であり、お客様の成功のために必要な製品知識ならびに導入・展開・定着化の経験が求められます。この職種で得られる経験値としてはお客様との成功を共有できることであり、そのために必要なITスキル・顧客対応スキルの向上だけでなく、クラウドによる社会貢献に携わることが可能となります。

募集概要:

(1)使命および責任:

Salesforceならびに連携先システムを把握し、お客様からのご要望・ご相談の窓口を担当する。また、日本国内・SFDC本社組織の関連部署と連携し、お客様に対して適切なアドバイスを実践する。弊社製品の開発・導入のご支援やアドバイザリー業務を担当する。具体的には:

・お客様からのご質問・ご要望に、社内の関係者と連携して専任として行動する

・成功事例、新機能、弊社サービス、パートナーソリューションなどのご案内/ご提案

・社内部門間協力の調整や情報共有の促進する

・Salesforceの米国製品開発担当、エグゼクティブ、社内関係者や、協力会社などと適宜連携する

・Salesforce製品知識をタイムリーに収集し、適切な提案・アドバイスを行う

(2)業績評価項目:

当社規定の評価指標に基づく。例:Renewal rate, License Utilization, EWS Growth Rate*など

*EWSとは弊社内で利用している顧客利用状況分析システムの各種指標

必要な技能・経験:

(1)技能

●業務分析・アプリケーション実装・定着化

・業務プロセス・業務アプリケーションの企画・実装・運用経験

・業務分析スキル(あればなお可)

●プロジェクトマネージメント運営

・問題・課題分析および解決能力

・プロジェクト推進における各種運営業務

・プロジェクトマネージャーやプロジェクトマネージメントオフィスでの実務経験(あれば可)

・組織運営・リーダーシップ能力(あればなお可)

●コミュニケーション能力

・ITテクノロジー用語を用いた討議への参加

・組織横断での共同作業・調整能力

・英語でのコミュニケーション(読み書き必須、TOEIC 700点以上)

・ビジネスマナー・礼儀作法を適切に実施

・クイアント執行役員とのリレーション構築

●Salesforce製品知識(あればなお可)

●その他、ビジネス常識、文書作成スキルなど(MS Office製品:ワーポイント、エクセル、ワード)

(2)経験

●CRM、ERPなどのITソリューションでコンサルタント、セールスエンジニア等の経験のある方

●アカウント・マネジメント経験、システムインテグレーション、業務アプリケーション販売、システム開発業務請負経験が望ましい

●10年以上の実務経験を有すること。

●チームリーダー、チーム運営のご経験があれば尚可

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