Customer Success Representative (FR)
This job is no long available. Want to browse other customer support jobs?
Posted almost 4 years ago
Nous cherchons un nouvel employé Français en télétravail pour rejoindre notre équipe de Service clientèle à SmartrMail. Le poste est à mi-temps pendant que nous lançons l’application en version Française
Responsabilités clés:
- Répondre aux clients via “Intercom” en étant rapide et sympathique. Les aiders à résoudre leurs problèmes, leur suggérer des stratégies et expliquer l’application de SmartrMail.
- Aider l’équipe Marketing et de réussite client dans leurs efforts de prospection, ventes et démonstration de l’application en vidéo-conférence.
- Travailler en collaboration avec l’équipe de développement produit pour identifier les problèmes et bugs, mais aussi pour améliorer l’application en fonction des retours clients.
- Éventuelle possibilité d’évolution pour la création de contenu Marketing (écriture de blog), prospection client, SEO, Adwords et négociation de vente avec de potentiels clients.
- ICP pour le poste en fonction du score NPS et du taux de conversion des utilisateurs entre leur période d’essai et leur abonnement.
Vous êtes:
- Excellent en français, puisque le rôle vous demande d’aider les clients en Français via l’application de tchat
- Compétent en anglais écrit pour également répondre aux clients en anglais lorsque nécessaire.
- Capable de réaliser une démonstration de l’application en visio-conférence et à répondre aux questions des utilisateurs en lors de ces appels.
- Particulièrement compétent en anglais pour pouvoir communiquer avec l’équipe de SmartrMail et identifier les problèmes et bugs, et proposer de nouvelles améliorer en fonction des retours clients.
- Déjà entraîné sur un poste de relation clientèle (1 an d’experience minimum)
- Capable d’apprendre rapidement et de trouver des solutions à de nouveaux problèmes dans le cadre d’une start-up évoluant rapidement
- Amoureux de la technologie et d’internet
- Passioné par une bonne expérience utilisateur sur le web et sur mobile.
- Sympathique et responsable, qui sait prendre un projet et s’en occuper.
Points bonus pour:
- Expérience passée dans une start up ou pour des postes de conseil en réussite clientèle
- Expérience en télé-travail
- Expérience dans le marketing par email ou dans l’e-commerce.
- Des compétences en développement web (HTML, CSS).
Pourquoi rejoindre notre équipe?
- Améliorer un produit génial que les clients adorent
- Environnement de travail sympathique et flexible, avec possibilité d’évolution dans une start-up qui grandit
- Plus d’expérience et de connaissances dans de nouvelles compétences appliquées chaque jour
- Opportunité de travailler avec divers rôles dans l’entreprise entre la vente, le marketing et le développement produit.
- Possibile transformation en rôle à plein temps en fonction de l’évolution de notre base de client en France.
Mi-temps (15 heures par semaine), Télé-travail
À prévoir: Votre ordinateur.
As the role requires both French and English language, please make your cover letter and answers in both languages so all our hiring team members are able to review.