Remote Customer Support Jobs

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Posted over 2 years ago

カスタマーサクセス組織のシニアメンバーとして、"Field Support Engineer"は、プレセールス・ポストセールス共にお客様の体験が非凡なものになることを確かなものとするため、カスタマーサクセスチームの中、Keyメンバーの役割を担います。 POC、顧客、およびパートナーにProactive/Reactiveな両サポートを提供します。

  • L3サポート
  • 顧客および社内スタッフからのエスカレーション
  • Hadoopを含む複雑なインストール作業
  • 個別案件のインストール並びに設定作業
  • サポート締結のための新機能テスト作業
  • エンジニアリングと顧客技術要件の調整
  • Linux・Networkの両スキルがエキスパートレベルである
  • 少なくとも1つのプログラミング言語経験
  • HadoopのHands-on経験
  • 中級以上の英語コミュニケーションレベル
  • パートナー・エンド顧客との日本語(ネイティブレベル)でのコミュニケーションスキル
  • SQLまたはNO SQLデータベース管理者経験
  • データサイエンス分野への興味があれば尚可
  • シニア顧客のTech/Non-Techメンバーとの協業経験
  • エンジニアリング経験並びに顧客要件の調整
  • エンタープライズソフトウェアのトラブルシューティング経験
  • 夜間作業・不測なトラブルへの柔軟な対応が可能な方
As a senior member of the customer success organization the Principal Customer Success Engineer will be a key member of the Customer Success team ensuring Customers pre- and post-sales experience is exceptional. Providing proactive and reactive help for POC, Customers and partners.

Principal support Engineer is responsible for:
  • L3 Support Issues
  • Escalations from Customers and Internal staff
  • Complex installations including Hadoop
  • Bespoke installations and configurations
  • Testing new features for support sign off
  • Liaising with Engineering and technical requirements.
  • Expert level Linux and Networking skills
  • Experienced with at least one programming language
  • Hands-on Hadoop experience
  • Intermediate or better English level
  • Japanese (native level) communication skills as customer facing role
  • Data Management experience on SQL or NO SQL database
  • Interest and understanding of Data Science is a bonus
Soft skills:
  • Experience talking to senior customer technical and non-technical staff
  • Experiencing working with Engineering and relaying customer requirements
  • Troubleshooting experience gained on Enterprise software